Möchten Sie einen reibungslosen und sicheren IT-Betrieb gewährleisten und gleichzeitig Ihre IT-Abteilung entlasten? Unser Expertenteam bietet sofortige Unterstützung, ohne lange Wartezeiten. Haben Sie Fragen oder benötigen Sie Hilfe? Wir stehen Ihnen verlässlich zur Seite.
GABO Support steht für zuverlässigen IT-Service mit klaren Prozessen, festen Reaktionszeiten und Expertenwissen auf allen Ebenen. Mit einem strukturierten, mehrstufigen Supportmodell sorgen wir für reibungslose Abläufe, schnelle Hilfe und nachhaltige Lösungen. Unser First Level Support ist Ihre zentrale Anlaufstelle für alltägliche IT-Anfragen und garantiert schnelle Reaktionszeiten. Komplexere Herausforderungen werden vom Second Level Support übernommen, wo erfahrene Techniker gezielt analysieren und Lösungen bereitstellen. Für besonders anspruchsvolle Fälle steht unser Third Level Support bereit – mit direktem Zugang zu Herstellerspezialisten und tiefgreifendem Expertenwissen, unterstützt durch unsere Partnerschaften mit Microsoft und IBM.
Mit etablierten ITIL-basierten Abläufen, transparenter Ticketverfolgung und kontinuierlicher Optimierung sorgen wir dafür, dass Ihre IT nicht nur funktioniert, sondern mitdenkt – flexibel, sicher und zukunftsorientiert.
Unsere Support-Experten liefern mit fundiertem Know-how und Praxiserfahrung echte Lösungen statt Standardantworten.
Sie erhalten jederzeit Zugriff auf unser Expertenwissen – für Lösungen, die technisch fundiert, praxisnah und stets auf dem neuesten Stand sind.
Sie profitieren von klar kalkulierbaren Kosten und schnellen Reaktionszeiten – für maximale Planungssicherheit und effiziente Unterstützung im Supportfall.
Der GABO IT Support sorgt dafür, dass Ihre IT stabil, leistungsfähig und zukunftssicher bleibt.
Trotzdem erwarten Sie professionelle Beratung, feste Reaktionszeiten und persönliche Ansprechpartner zu günstigen Konditionen. Dann ist das Supportkontingent genau das Richtige für Sie!
Unser Kunde, ein Energiekonzern mit knapp 10.000 Mitarbeitenden, stand vor der Herausforderung, ihre interne IT-Abteilung zu entlasten und gleichzeitig den steigenden Supportbedarf effizient zu decken. Mit GABO als outsourced IT Support-Dienstleister wurde ein strukturierter, mehrstufiger Supportprozess eingeführt: Der First Level Support übernahm alltägliche Anfragen, während komplexere Fälle an den Second und Third Level weitergeleitet wurden.
Durch die Einführung eines zentralen Ticketsystems, klar definierte Reaktionszeiten und regelmäßige Qualitätsreviews konnte das Unternehmen seine IT-Prozesse deutlich verbessern. Die Zusammenarbeit führte zu schnelleren Lösungszeiten, höherer Nutzerzufriedenheit und einer spürbaren Entlastung der internen IT – ein nachhaltiger Schritt hin zu einer leistungsfähigeren und zukunftssicheren IT-Struktur im gesamten Konzern.
Wir optimieren Ihre digitalen Prozess und sorgen für das nahtlose Zusammenspiel aller Software-Komponenten: Für mehr Power in Ihren Daten.
Ermittlung der Supportbedarfe und relevanten Microsoft-Tools
Technische Bewertung der bestehenden IT-Umgebung
Klare Zuständigkeiten im Projekt und im späteren Betrieb
Definition der Supportprozesse und Eskalationslogik
Einführung des Ticketsystems und Definition der Übergabepunkte
Qualitätssicherung und Weiterentwicklung des Supports
IT-Support bezeichnet die technische Unterstützung, die Unternehmen dabei hilft, ihre IT-Systeme stabil, sicher und effizient zu betreiben. Er umfasst die Bearbeitung von Anfragen und Störungen durch qualifizierte Fachkräfte und ist in verschiedene Ebenen unterteilt:
Der First Level Support kümmert sich um allgemeine Benutzeranfragen und einfache Probleme, während der Second Level Support komplexere technische Herausforderungen analysiert und löst. Der Third Level Support kommt bei besonders spezialisierten oder systemkritischen Themen zum Einsatz und greift dabei häufig auf tiefgehendes Expertenwissen oder direkte Unterstützung durch Hersteller wie Microsoft oder IBM zurück.
IT-Support kann sowohl reaktiv – bei akuten Störungen – als auch proaktiv erfolgen, etwa durch Monitoring, Wartung oder Beratung, und ist ein zentraler Bestandteil eines professionellen IT-Service-Managements. Der Schutz und die Sicherheit Ihrer IT-Infrastruktur steht dabei an oberster Stelle.
Ja, wir bieten verschiedene Supportmodelle, die auf die spezifischen Prozesse, Tools und Sicherheitsanforderungen des Unternehmens abgestimmt sind.
Je nach vertraglicher Vereinbarung liegen die Standard Supportzeiten werktags zwischen 08:00 und 18:00 Uhr oder erweitert an den Wochenenden zwischen 08:00 und 18:00 Uhr sowie per Rufbereitschaft an Feiertagen oder 24/7 (optional bei Vertragsabschluss wählbar).
Microsoft 365, Azure, SharePoint, Power Platform, IBM-Systeme oder branchenspezifische Anwendungen und GABO-Tools. Zu unseren Technologiepartnern.
Je nach individuell abgestimmten Modell: pauschal (z. B. monatlicher Festpreis), nach Aufwand (Stundensatz) oder über Servicepakete mit definiertem Leistungsumfang.
Ja, der GABO Support unterstützt sowohl On-Premises-, Cloud- als auch hybride Umgebungen – inklusive Migration, Integration und Betrieb.
Der Supportvertrag beinhaltet ein festes monatliches Kontingent von Dienstleistungsstunden/-tagen mit festen Reaktionszeiten und einem festen Ansprechpartner. Damit bieten wir Ihnen die schnellste Lösung Ihrer Probleme und Beantwortung Ihrer Fragen zur Administration und Entwicklung an.
Sie erhalten günstige Konditionen aus dem Rahmenvertrag für all Ihre Projekte, z. B. Migrationen, Schulungen, Sicherheitsanalysen, Softwareentwicklung etc.
Kommunikationsstufen wählbar: Bronze, Silber, Gold.
Sie wissen noch nicht, wie intensiv Sie Unterstützung benötigen? Sie wollen bzw. dürfen sich aber nicht mit einem festen Supportvertrag zu monatlichen Zahlungen verpflichten?
Trotzdem erwarten Sie professionelle Beratung, feste Reaktionszeiten und persönliche Ansprechpartner zu günstigen Konditionen. Dann ist das Supportkontingent genau das Richtige für Sie!
Nutzen Sie die GABO Supportdienstleistungen.
Ihr GABO-Experte kennt Ihr Unternehmen und Ihre IT bestens und steht Ihnen zur Seite.